D'où sont expédiées vos chaussures ?
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires internationaux vers le Royaume-Uni. Une fois arrivés au Royaume-Uni, la livraison est assurée par Royal Mail.
Quels sont vos délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 8 et 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence (notamment en novembre et décembre), ce délai peut atteindre 15 jours ouvrables en raison des retards d'expédition internationaux et de l'augmentation du volume de colis.
Quel est votre délai de traitement ?
Le traitement de votre commande prend entre 1 et 5 jours ouvrables. En effet, certains articles sont stockés dans notre entrepôt principal, tandis que d'autres sont entreposés dans un entrepôt secondaire et peuvent nécessiter un transfert avant l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès le début du traitement.
Pourquoi ai-je reçu un numéro de suivi si mon colis n'a pas encore été expédié ?
Notre système génère automatiquement une étiquette d'expédition dès que votre commande entre dans l'entrepôt pour la préparation et l'emballage. Votre numéro de suivi peut donc apparaître avant l'expédition physique du colis. C'est tout à fait normal : cela signifie simplement que votre commande est en cours de préparation.
Pourquoi Royal Mail affiche-t-il « Nous attendons votre colis » ou « Étiquette créée » ?
Ce message s'affiche car le colis se trouve encore hors du Royaume-Uni, et le suivi Royal Mail n'est activé qu'une fois le colis entré sur le territoire britannique. Dès son arrivée au Royaume-Uni et son scan par Royal Mail, les mises à jour de suivi seront disponibles.
Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis en dehors du Royaume-Uni ?
Le suivi Royal Mail n'est actif qu'une fois le colis arrivé au Royaume-Uni. Pendant le transport international du colis, les mises à jour de suivi ne sont pas disponibles sur le site web de Royal Mail. Si vous souhaitez obtenir des informations avant l'arrivée du colis au Royaume-Uni, veuillez nous contacter et nous vérifierons le suivi international pour vous.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours — est-ce normal ?
Oui. Le suivi international est souvent interrompu pendant le transport des colis. Les mises à jour reprennent généralement une fois que le colis est arrivé aux douanes britanniques ou au centre de distribution de Royal Mail.
Qui dois-je contacter si je suis inquiet(e) concernant ma commande ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment et nous serons ravis de vous aider à vérifier le statut de votre commande. Envoyez-nous un courriel à : info@theluxro.shop
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, cela dépend de l'état de votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vérifier pour vous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible. Veuillez nous contacter rapidement si vous avez commis une erreur.
Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui. Si votre article est neuf et dans son état d'origine, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Veuillez nous contacter et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières ou des périodes de forte activité, notamment en novembre et décembre. Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires immédiatement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni. Aucun minimum d'achat ni frais cachés.
Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des autres vendeurs britanniques ?
Nos prix sont plus bas car notre stock est entreposé hors du Royaume-Uni. Cela nous permet d'éviter les coûts élevés d'entreposage et d'intermédiaires au Royaume-Uni, et de vous faire profiter directement de ces économies. La livraison peut prendre un peu plus de temps, mais de nombreux clients préfèrent payer moins cher plutôt que de payer trois fois plus pour la même qualité.
La qualité est-elle la même que chez les vendeurs britanniques ?
Oui, la qualité est identique. De nombreux vendeurs britanniques s'approvisionnent auprès des mêmes fournisseurs et revendent à des prix plus élevés. Nous, nous éliminons simplement les étapes supplémentaires afin de maintenir des prix abordables.
